Hazır Metin Cevapları Ve Müşteri Anlayış Eksikliği

Enpara uygulaması içindeki destek merkezi üzerinden 4–8 Ağustos tarihleri arasında farklı zamanlarda sorular sordum. Ek para limiti ve kampanyalar gibi çeşitli konularda bilgi almaya çalışıyordum ancak asıl sorun, soruların hiç anlaşılmadan cevaplanmasıydı. Karşımdaki müşteri temsilcilerinin adeta sadece cevap yazmış olmak için, alakasız ve yüzeysel yanıtlar verdiğini, gerçekten dinlenmediğimi hissettim.

Yaşadığım deneyimden, Enpara’nın müşteri temsilcilerinin yanıtlarının içeriğinden çok sayılarına odaklandığı izlenimine kapıldım. Sorduğum soruyu hiç anlamayan, sadece yakalanan bir anahtar kelimeye göre bambaşka hazır metinler gönderen, müşteri temsilcisi olarak karşımda gerçek bir insan değil de zekası olmayan bir robot varmış gibi hissettiren cevaplar alıyorum.

Önceden Enpara’nın müşteri temsilcilerinin çok daha dikkatli, ilgili ve çözüm odaklı olduğunu düşünüyordum. Şu an ise hem uygulamanın kullanım deneyiminde hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımında ciddi bir kalite düşüşü olduğunu görüyorum ve Enpara’nın ortalama bir bankanın bile altına indiğini hissettiriyor.

Enpara’dan, destek merkezi üzerinden gelen yanıtların tekrar gözden geçirilmesini, müşteri temsilcilerinin soruyu gerçekten okuyup anlayarak kişiye özel ve çözüm odaklı cevap vermeleri için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum. Enpara’nın eski hizmet kalitesine geri dönmesini ve bu konuda somut bir aksiyon alınmasını bekliyorum.