to read complaints and reviews, or file yours.Ek Para Limitimin Açıklamasız Düşürülmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessiz Tutumu
Enpara’da kullandığım Ek Para limitim, bugün mesai bitiminden sonra hiçbir onayım ve bilgim olmadan 48.000 TL’den 25.000 TL’ye düşürüldü. Böyle önemli bir işlem için ne öncesinde ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri SMS gönderildiğini iddia etse de hattıma böyle bir mesaj kesinlikle ulaşmadı.
Limitimin bu kadar yüksek tutarda ve aniden düşürülmesi nedeniyle gerçekleştirmem gereken acil bir ödemeyi yapamadım ve bu saatte kimseden de borç bulma imkanım olmadığı için ciddi anlamda mağdur edildim. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen, tek taraflı ve habersiz bir kararla bu şekilde zor durumda bırakılmam, Enpara’ya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bunun “banka politikası” denilerek geçiştirilmesi, somut hiçbir gerekçe sunulmaması ve yaşanan mağduriyetin önemsenmemesi de ayrıca rahatsız edicidir. Müşteriyi etkileyen böyle kritik bir kararda bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Enpara’daki 769823 20 numaralı hesabıma tanımlı Ek Para limitimin acilen eski hali olan 48.000 TL’ye tekrar yükseltilmesini ve bu haksız uygulama nedeniyle tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yıllardır Enpara ile çalışıyorum neredeyse tüm işlemlerimi bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum. Sizin bana yaptığınız açıklamayı kabul etmem mümkün değil ek para limitimin banka politikası olarak düşürüldüğünü söylüyorsunuz peki bilgi verilmemesi sizce normal mi bilgi verilmeden düşürülmesi normal mi? Ya düşünsenize para gönderim işlemi yapmam gereken acil bir durumda bir bakıyorum ek hesabım hiçbir bilgi verilmeden limiti düşürülmüş işlemi gerçekleştiremiyorum gerçekten çok üzgünüm. Yaşadığım mağduriyeti telafi edemezsiniz. Siz sadece bir müşterinizi kaybetmiyorsunuz benimle birlikte bir çok kişiyi de mağdur ediyorsunuz ve kaybediyorsunuz. Bu iş düzeltilmediği sürece hiçbir şekilde bankanızı kullanmayacağım herhangi bir işlem yapmayacağım. Sizin için müşterinizi kaybetmekte sorun yoksa benim içinde Enpara bank ı kaybetmenin sorunu yok. Bu arada müşterilerine değer veren sürekli bilgilendirilen her koşulda yanında olan bir banka olduğunuzu düşünüyor ve söylüyordum ama maalesef öyle değilmişsiniz.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
