Enpara Canlı Destekte Tekrarlayan İhmal Ve Duyarsızlık

Enpara müşterisi olduğum günden beri canlı destek hattında aynı problemle karşılaşıyorum ve artık bu durum tahammül sınırını çoktan aştı. Temmuz ayının 27–28’i civarında, geciken bir para transferiyle ilgili destek almak istediğimde yaşadıklarım, bu iletişim sorununun tesadüf değil, neredeyse sistematik bir hale geldiğini açıkça gösterdi. Sadece geciken transferin nedenini öğrenmek ve düzgün bir şekilde araştırılmasını istedim, buna rağmen süreç baştan sona sinir bozucu, yıpratıcı ve ciddiyetsiz bir şekilde yürütüldü.

Canlı destek görüşmelerinde özellikle S**** ve D***** isimli müşteri temsilcileri, yazdığım mesajları okumuyor ya da umursamıyor gibiydi. Defalarca, açık ve net bir dille durumu anlatmama rağmen, sanki hiç yazmamışım gibi aynı sorular tekrar tekrar soruldu. Adımı yazarak selam vermeme rağmen tekrar ismim istendi, ardından da “isminizi paylaşırsanız daha kolay yardımcı olurum” şeklinde, önceki mesajları tamamen yok sayan kalıp cevaplar verildi. Bu tablo, basit bir dikkatsizlikten çok daha öte, müşteriyi oyalayan, bezdiren ve ciddiye almayan bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor.

Para transferi, bu yıpratıcı ve sinir bozucu görüşmelerden sonra 1–2 gün içinde hesabıma geçti. Yani sonuçta para geldi, ancak benim esas şikayetim, bu süreçte karşılaştığım tavır ve iletişim biçimi. Enpara canlı destek birimi, gerçek anlamda iletişim kurmak yerine, hazır kalıpları tekrar edip müşterinin yazdıklarını görmezden gelen, sorunun özüne hiç inmeyen ve insanı adeta yıldırmaya çalışan bir görüntü seriyor. Neredeyse her temasımda aynı şeylerle karşılaşmam, bunun tesadüfi bir aksaklık değil, alışkanlığa dönüşmüş bir tutum olduğunu bana açıkça gösteriyor. Müşteriyi bu kadar oyalayan, sinirlerini zorlayan ve moralini bozan bir yaklaşım, hiçbir şekilde kabul edilebilir değil.

Enpara’dan beklentim, özellikle canlı destek hattındaki bu tavrın artık hafife alınmaması ve ciddi biçimde ele alınmasıdır. Müşterinin mesajlarını gerçekten okuyan, anladığını hissettiren, duruma özel ve net yanıtlar veren bir hizmet anlayışı görmek istiyorum. Sürekli aynı kalıp cümleleri tekrarlayıp müşteriyi başından savan, oyalayan ve yıpratan bu tarzın son bulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu iletişim sorununun görmezden gelinmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut, net adımlar atılmasını istiyorum.