Güvenlik Blokajı Mobil Uygulamaya Erişimi Kesintiye Uğrattı, Telefonumu Sıfırlamam İstendi

Enpara mobil uygulama ve internet şubesine bugün saat 13:30 civarında giriş yapmaya çalıştığımda, güvenlik gerekçesiyle oturumumun sonlandırıldığına dair uyarı aldım ve şu anda hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. SMS ile tarafıma “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir. B002” şeklinde mesaj iletildi.

Telefonumda Windows Bağlantısı uygulaması üzerinden bilgisayarımla bağlantı açık olduğu için bu uyarıyı aldığımı düşünüyorum. Ancak zaten bu bağlantıyı kapattığımı müşteri hizmetlerine belirttiğim halde, güvenlik sebebiyle hiçbir işlem yapılamayacağını ve mobil bankacılığı kullanmaya devam edebilmem için telefonumu tamamen sıfırlamam gerektiğini söylediler. Sırf bu yüzden telefonumu fabrika ayarlarına döndürmeye zorlanmamı makul ve orantılı bulmuyorum.

Şu anda ne mobil uygulamaya ne de web/mobil şubeye erişim sağlayamıyorum. Güvenlik bloğunun, gerekli kontroller yapılmak suretiyle, telefonumu sıfırlamak zorunda kalmadan kaldırılmasını ve cep şubesini tekrar kullanıma açmanızı talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin daha makul ve uygulanabilir alternatif çözümler hakkında bilgilendirilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak 0533*******96 numaralı telefonumdan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.