Enpara Mobil Bankacılık Girişinde B002 Uzaktan Erişim Hatası

Enpara mobil bankacılık uygulamasına bugün giriş yapmak istediğimde “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir. B002” hatasını almaya başladım.

Cihazımda kesinlikle herhangi bir uzaktan erişim uygulaması, programı ya da benzeri bir yazılım bulunmamaktadır. Buna rağmen sistem beni uzaktan erişim varmış gibi görüp uygulamaya girişimi engelliyor ve mobil bankacılığı kullanamıyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonu sıfırlamam gerektiği söylendi. Ancak telefonumu sıfırlamak benim için şu anda mümkün değil ve ayrıca cihazımda böyle bir uygulama yokken bu kadar ağır bir işlem yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Enpara’dan, cihazımda uzaktan erişim olmadığı halde aldığım bu b002 hatasının incelenmesini ve haksız yere konulmuş olan uzaktan erişim engelinin kaldırılarak mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.