Uzak Erişim Uyarısı Nedeniyle Hesaba Erişilemiyor Ve Ödemeler Takip Edilemiyor

21 Şubat 2026 tarihinde Enpara cep şubesine girmeye çalışırken “Cep şubemizde işlem yaptığınız esnada mobil Enpara uygulamasına girerken cihazınıza uzaktan erişim yapıldığı tespit edildiğinden, yasal düzenlemeler gereği güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırılmıştır. Cep şubemizi kullanmaya devam edebilmeniz için uzaktan erişimin kapatılması gerekmektedir.” şeklinde bir uyarı almaya başladım ve o tarihten bu yana hesabıma erişemiyorum.

Bilgisayardan internet bankacılığına girmeye çalıştığımda da önce mobilden giriş yapmam isteniyor; ancak mobil uygulamaya bu uyarı yüzünden giremediğim için hiçbir kanaldan hesabımı kullanamıyorum. Bu nedenle özellikle kredi kartı borcumu kontrol edemiyor, ödemelerimi sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetlerine bağlanıp destek alamadım. Güvenlik gerekçesiyle böyle bir kısıtlama varsa bile, müşterinin hesabına erişebilmesi için net bir yönlendirme yapılmasını ve uzaktan erişim uyarısının kaldırılarak hem mobil hem de internet şubesine tekrar sorunsuz şekilde erişimin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.