Enpara’nın Ücretsiz Şans Oyunu Ödemeleri Ücretlendirilmesi Hakkında Sözleşme İhlali

Enpara’nın “ömür boyu ücretsiz” söylemine güvenerek uzun süredir mobil bankacılık üzerinden şans oyunu ödemelerimi yapıyorum. 02.01.2026 tarihinde Enpara adıyla tarafıma gelen SMS’te, şans oyunu ödemelerinde ilk 3 işlemin ücretsiz olduğu, 4.ve sonrası için ise her işlemde 15,75 TL ücret alınacağı bildirildi.

Ben Enpara ile yaptığımız sözleşmede bu işlemlerin ücretsiz olduğuna dair hükümlere güvendiğimi ve bu taahhüde dayanarak bankayı tercih ettiğimi düşünüyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bunun kendi kararları olduğu, politikaları gereği şans oyunu ödemelerini gereksiz gördükleri için artık ücretlendirecekleri söylendi. Sözleşmede ücretsiz olacağına dair bir madde bulunduğunu ifade etmeme rağmen, böyle bir şey yazmadığını belirttiler, buna rağmen kayıt oluşturuldu ve sonrasında da olumsuz olarak geri dönüş yapıldı. Görüşmede, hukuka ve ticari ahlaka aykırı bir durum olduğunu söylememe rağmen “kararımız bu yönde” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Ben Enpara’nın başlangıçta verdiği “ücretsiz” sözünün ve sözleşmede yer alan şartların aynen uygulanmasını, mobil bankacılık üzerinden yaptığım şans oyunu ödemelerinden herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum. Müşteri olarak benim güvenimi zedeleyen bu uygulamanın iptal edilmesini ve mevcut sözleşme hükümlerine uygun şekilde hareket edilmesini talep ediyorum.