Enpara'nın Bildirimsiz Limit Kısıtlaması Nedeniyle Benzin İstasyonunda 9 Saat Mahsur Kalma

Enpara kredi kartı ve hesap kombinasyonumla yaşadığım ve halen devam eden bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kart borcumun minimum ödeme tutarını yatırdıktan sonra bankamatikten 5.000 TL daha ödedim. Buna rağmen Enpara, başka kurum ve kuruluşlara borcum olduğu gerekçesiyle, haberim ve onayım olmadan kartıma limit kısıtı uygulamış.

Bu kısıtlamadan haberim olmadığı için 09.11.2026 tarihinde Ankara Mamak NATO Yolu üzerindeki Opet benzinlikte yakıt aldım ve ödeme aşamasında kartım çalışmadı. Bu nedenle benzinlikte yaklaşık 9,5 saat mahsur kaldım. Enpara hesabımı açarken ve kredi kartı alırken imzaladığım sözleşmeleri benzinlikte defalarca inceledim, ancak “başka kurum/kuruluşlara borç olursa limit kısıtlanır veya kapatılır” şeklinde hiçbir maddeye rastlamadım.

Günümüzde herkesin farklı yerlere borcu olabilir, bu durumun diğer kurum ve kuruluşları ilgilendirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Enpara ise “banka politikası” diyerek, bana önceden açıkça bildirilmeyen ve sözleşmede yer almayan bir gerekçeyle hukuki dayanağı belirsiz bir uygulamayla mağduriyetime sebep olmuştur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun banka politikası gereği olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ardından çözüm merkezinden şikayet talebi oluşturdum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Kartıma konan kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, bu olay nedeniyle kaybettiğim bir günlük kazancımın maddi olarak karşılanmasını ve benzinlikte saatlerce mahsur kalmam sonucu yaşadığım rezillik ve psikolojik yıpranma için manevi tazminat talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil şekilde incelenip giderilmesini istiyorum.