Zamanında Ödeme Yaptım Ama Kredi Kartı Ve Ek Hesaba Kısıtlama Getirildi

Enpara kredi kartı ve ek hesabı müşterisiyim. Kredi kartımın son ekstresi kesildikten sonra, uzun zamandır yaptığım gibi son ödeme günü gelmeden asgari ödeme tutarını yatırdım. Ödemeyi zamanında yapmama rağmen, birkaç gün sonra hem kredi kartıma hem de ek hesabıma kullanım limiti getirildi.

Bunun üzerine iki kez telefon üzerinden müşteri hizmetlerini, bir kez de çözüm merkezini aradım. Görüşmelerde bu kısıtlamanın borç kaynaklı olabileceği söylendi. Kredi kartımın asgari tutarını ödediğimi iletmeme rağmen, bu kez de farklı bankalardaki borçlardan dolayı olabileceği ifade edildi. Hiçbir bankada gecikmiş borcum olmadığını açıkça söylememe rağmen bana net bir sebep sunulamadı, “net olarak sebebini söyleyemiyoruz” şeklinde geçiştirildim.

Yaşadığım esas mağduriyet, ek hesabımdaki tutarı kullanarak diğer borçlarımı ödemek istememe rağmen, konulan kısıtlama nedeniyle bu ödemeleri yapamamamdır. Nerede sorun olduğunu bilmeden durumu düzeltme imkanım yok ve Enpara bana neden kısıtlama uygulandığını açık şekilde açıklamıyor.

Enpara’dan, hem kredi kartıma hem ek hesabıma getirilen bu kısıtlamanın açık ve net nedenini ve bu durumun nasıl çözüleceğine dair somut bir açıklama yapılmasını ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.