Enpara'da Hesap Kapatma Ve Para Transferi Sürecinde Sürekli Yönlendirme Döngüsü

3 Kasım 2026 tarihinde Enpara nezdindeki bakiyemin tarafıma ödenmesi ve adıma açık tüm hesap ve ürünlerin kapatılması için başvuruda bulundum. Aradan zaman geçmesine rağmen talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Banka tarafından uygulanan erişim kısıtlaması nedeniyle mobil uygulamaya ve internet şubesine giremiyorum, şifre alamıyorum ve çağrı merkezi üzerinden işlem yaptıramıyorum. Enpara kartım da bulunmuyor. Bankayla yalnızca kayıtlı e-posta adresim üzerinden iletişim kurabiliyorum.

6 Kasım 2026 tarihinde banka, para transferinin yapılabilmesi için imzalı talimatımı ve kimlik doğrulama belgelerimi güvenlik birimine göndermemi istedi. Bu yönlendirmeye aynen uyarak el yazılı ve imzalı talimatımı, hesap kapatma isteğimi ve istenen kimlik doğrulama belgelerini bankada kayıtlı e-posta adresimden gönderdim. Kartım bulunmadığı için kart fotoğrafı sunamadığımı da özellikle belirttim.

Buna rağmen 13 Kasım 2026 tarihinde saat 11.56, 13.40 ve 16.00’da güvenlik biriminden üç kez, aynı içerikte yanıt aldım. Talimatımın işleme alınamayacağı, işlemi hizmet kanallarından gerçekleştirmem veya Çözüm Merkezi’ni aramam gerektiği söylendi. Ancak bu kanallara erişemediğimi her defasında ayrıntılı şekilde açıkladım ve beni güvenlik birimine yönlendiren bankanın kendi e-postasını da yeniden ilettim. Çözüm Merkezi beni güvenlik birimine, güvenlik birimi ise tekrar erişemediğim Çözüm Merkezi’ne yönlendiriyor; gönderdiğim belgelere rağmen bu kısır döngü nedeniyle hesabımdaki parama ulaşamıyorum.

Talebim nettir: İmzalı talimatım doğrultusunda kalan bakiyemin önceden bildirdiğim kendi banka hesabıma aktarılmasını ve sonrasında tüm Enpara hesap ve ürünlerimin kapatılmasını istiyorum. Gönderdiğim belgelerin incelenmesini, eksik belge ya da işleme engel somut bir durum varsa bunun açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve gerçekten kullanabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sonucun tarafıma e-posta yoluyla, yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Bankadaki başvuru numaram IM40681116’dır.