Enpara Hesabım Kısıtlandı, Parama Erişemiyorum Ve Açıklama Almadım

02.07.2026 tarihinden bu yana Enpara nezdindeki bireysel vadesiz hesabıma ve mobil bankacılığıma erişimim kısıtlandı, “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımda bulunan bakiyemin tamamını kullanamıyor, para transferi dahi gerçekleştiremiyorum. Hangi sebeple hesabıma kısıtlama koyulduğu ve bakiyemi neden kullandırmadıkları konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak kısıtlama nedeniyle güvenlikten geçemediklerini, bu yüzden hesabıma ulaşamadıklarını söyleyip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Numara değişikliği ve bakiye transferi için e*****@guvenlik.com adresine mail ve dilekçe gönderdim, buna rağmen yardımcı olunmadı, yazılı veya açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Mail ile yaptığım başvurularda da yalnızca yardımcı olamayacakları belirtiliyor.

Hesabımdaki paraya erişemediğim için özellikle kardeşimin ameliyat masraflarını karşılayamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve olası maddi zararlarımın nasıl ve kim tarafından giderileceği konusunda hiçbir bilgim yok. Her aradığımda farklı ve yetersiz cevaplar almaktan, net bir çözüm sunulmamasından dolayı son derece mağdur ve tedirginim.

Hesabımdaki kısıtlamanın sebebinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, numara güncelleme sürecimin tamamlanarak hesabıma ve bakiyeme derhal erişimimin yeniden sağlanmasını, yaşadığım mağduriyet ve olası zararlarım için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.