Enpara Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Yanıltıcı Açıklamaları

27.01.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Enpara idari takip birimini telefonla aradım. İdari takipte olan kredi kartımın yapılandırmasını istemediğimi, ekstresini ödeyip kartı bu şekilde kullanmak istediğimi belirttim. Görüşme sırasında karşımdaki müşteri temsilcisi, sanki kartı kullanmak istemiyormuşum gibi konuşarak söylediğim şeyi tersine çevirdi ve bu şekilde ifade etti.

Bunun üzerine kendisine benimle dalga mı geçtiğini sordum, o da bana aynı şekilde “siz benimle dalga geçiyorsunuz” diyerek cevap verdi. Tartışma sırasında sinirler gerildi, karşılıklı olarak ağır sözler kullanıldı ve temsilci bana terbiyesiz diyerek hitap etti. Konunun daha fazla büyümemesi için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Bu yaşanan olay nedeniyle Enpara’dan, ilgili müşteri temsilcisi hakkında derhal inceleme başlatılmasını ve görüşme kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini talep ediyorum. Tarafıma bu konuda yazılı ve resmi bir dönüş yapılmasını, gerekli disiplin ve düzeltici işlemlerin uygulanmasını istiyorum. Ayrıca konuyu yakın zamanda yargı yoluna da taşıyacağımı, bu nedenle görüşme kayıtlarının korunmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek isterim.