to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara kredi kartı borcumla ilgili olarak Enpara’nın çalıştığı Yön Hukuk Bürosu tarafından bugün, 28 Kasım tarihinde bana ödeme kolaylığına dair bir mesaj gönderildi. Ben de iyi niyetle, ödeme yapmak ve durumumu anlatmak için aradım. Telefonda görüştüğüm O*** isimli kişiyle konuşurken son derece saygısız ve agresif bir üslupla karşılaştım.
Durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalışmama rağmen, O*** Bey bana bağırarak konuştu. Kendisine, “Ödeme yapmak için konuşuyorum, neden bağırıyorsunuz? ” diye sorduğumda bile “Siz aradınız.” şeklinde tekrar bağırarak yanıt verdi. Herhangi bir tehditte bulunulmadı ancak ses yükseltme, azarlama ve kaba tavırlarla adeta baskı kurarak iletişim kurmaya çalıştı. Bu şekilde borç tahsili yapılmaya çalışılmasını ve müşteriye bu üslupla yaklaşılmasını asla kabul etmiyorum.
Anladığım kadarıyla görüşmeler kayıt altına alınıyor. Hem Enpara’dan hem de Yön Hukuk Bürosu’ndan, özellikle O*** isimli çalışanla yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu saygısız, bağıran üslup nedeniyle gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Enpara’nın da kendi adına çalışan bu hukuk bürosunun davranışlarını denetlemesini ve müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 haftadır Enparabank tarafından sabah 09.00’dan akşam 19.00’a kadar, neredeyse her saat başı farklı ve gayri resmi numaralardan aranıyorum. Aramalarda kredi borcumla ilgili sözde bilgilendirme yapılırken, iznim olmadan ses kaydım alınıyor ve tehditkâr ifadeler kullanılıyor. Ayrıca, sürekli...
Enpara kredi kartı borcum işsiz kaldığım için gecikti ve bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Sadece bir ay gecikmem olmasına rağmen, son 20 gündür sabah, öğlen, akşam, gece fark etmeksizin sürekli olarak aranıyorum. Aramalarda kullanılan üslup ise oldukça rahatsız edici; “Siz kapatın, ...
Sayın Yetkili, Tarafıma ait kredi kartı borcum nedeniyle Yön Hukuk Bürosu tarafından arandım. Ancak ilgili hukuk bürosu tarafından tehditkar, saygısız ve baskılayıcı bir iletişim dili kullanılmıştır. Defalarca yapılandırma talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir seçenek sunulmamış, yalnızca “ödeyin” d...
Yorumlar