Enpara Açıklama Sunmadan Hesabımı Kapatması

Hakan

757

10 seneyi aşkın süredir Enpara müşterisiyim. 26.01.2026 sabahı uyandığımda Enpara vadesiz hesabımın hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan kapatıldığını öğrendim. Sadece vadesiz hesabımı kullanıyordum ve o an şans eseri hesabımda kayda değer bir bakiye yoktu, ancak bu durumun bakiyem olduğu bir zamanda da başıma gelebileceğini özellikle belirttim.

Durumu fark eder etmez Enpara çözüm merkezine ulaştım ve ısrarla hesap kapatma sebebini öğrenmek istedim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadı, sadece “politikamız gereği” denilerek geçiştirildim. Telefon ile görüştüğüm müşteri temsilcilerine, kafalarına göre hesap kapatıp insanları bu şekilde mağdur edemeyeceklerini, mutlaka bir sebep belirtmek zorunda olduklarını ifade ettim. Buna karşılık olarak “evet çok haklısınız ama maalesef tarafımızda bir bilgi yok” şeklinde cevap verdiler ve bu görüşmelerin ses kayıtları Enpara sisteminde bulunmaktadır.

Hesap kartım kapatıldıktan sonra hesabımın da kapatıldığına dair yalnızca bir SMS aldım. Bunun dışında tarafıma herhangi bir resmi açıklama, gerekçe, belge ya da yazılı bildirim sunulmadı. Hesabımda daha önce hiçbir gayriresmi, şüpheli veya olağan dışı işlem yapmadım; bu konuda beyanım ve taahhüdüm tamdır. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan, “politikamız gereği” gibi muğlak bir ifadeyle yıllardır kullandığım hesabımın kapatılması, hem bankacılık haklarım hem de finansal güvenilirliğim açısından ciddi bir endişe ve mağduriyet oluşturmaktadır.

İlgili hesabıma ait IBAN’ım TR…………………. 6445 şeklindedir. Enpara’dan talebim, hesap kapatma işlemiyle ilgili olarak tarafıma açık ve net bir gerekçe sunulması, bunun yazılı ve resmi bir şekilde bildirilmesi ve bankacılık sisteminde haklarımı zedeleyebilecek, sicilime olumsuz yansıyabilecek herhangi bir kaydın oluşturulmamasıdır. Hiçbir gerekçe göstermeden ve müşteriyi muhatapsız bırakacak şekilde hesap kapatma uygulamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 28/01/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Hakan

E posta olarak vermiş olduğunuz yanıt ve daha önce ki yapmış olduğum görüşmelerde de sürekli tekrarlamış olduğunu " banka politikamız " ifadesinin dışında yine hiçbir somut gerekçeye dayanmamış maalesef, kimse size inanmıyorken ve varlığınız sorgulanıyorken ben sizin müşterinizdim, **** Enpara büyük pişmanlık ve risk *** bu görüş de benim politikam.!

Hakan

Tevhit pilavı gibi aynı cevabı verdiğinizde çözüm mü oluşturduğunuzu düşünüyorsunuz. Anlamayana...! Anlatır gibi bir daha anlatayım. " gerçekleştirmiş olduğum işlemlerden bir tanesinin bile yasal olmadığını gerekçeleri ile bana açıklamak zorundasınız, insanların finansal haklarını politikamız gereği deyip mağdur edemezsiniz...!?

Hakan

Hiçbir gerekçelerinin olmadığını bir kez daha kabul ettiler...! " Enpara büyük pişmanlıktır...! "