Enpara Mobil Uygulamasında Zararlı Yazılım Uyarısı Nedeniyle Veri Kaybı Ve Mağduriyet

Enpara mobil uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda “Cihazınızda zararlı yazılım algılanması sebebiyle girişiniz engellenmiştir. Cihazınızı bu yazılımlardan temizledikten sonra işleminizi tekrar deneyebilirsiniz.” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu hatayı ilk kez 16 Mayıs Cumartesi günü aldım. Aynı gün 1–2 saat hiçbir şey yapmadan tekrar denediğimde sorunsuz giriş yapabildim. Ancak bugün tekrar giriş yapmak istediğimde aynı uyarı yeniden çıktı. İki ayrı cihazdan denememe rağmen sonuç değişmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hem telefonda hem de bilgilendirme metninde söylendiği gibi telefonu sıfırlamam/formatlamam gerektiği bilgisi verildi. Ben de bu yönlendirme üzerine Samsung Galaxy s23 Ultra cihazımı tamamen formatladım. Buna rağmen Enpara mobil uygulamasına girişte aynı hatayı almaya devam ediyorum. Yani hem sorun çözülmedi hem de cihazımı boşuna sıfırlamış oldum.

Telefonu formatlamam nedeniyle notlarım, WhatsApp mesajlarım, videolarım, fotoğraflarım, belgelerim ve kurulu uygulamalarım gibi benim için önemli olan pek çok verim silindi veya kayboldu. Enpara’nın bu “zararlı yazılım” güvenlik önlemi hem belirsiz hem de kullanıcıyı ciddi şekilde mağdur ediyor. Hangi uygulamadan veya hangi yazılımdan şüphelenildiği açıkça belirtilmediği için adeta sürpriz bir güvenlik engeliyle karşılaşmış oluyorum ve neyi düzeltmem gerektiğini bilemiyorum.

Enpara’dan, bu güvenlik sisteminin gözden geçirilmesini, hangi uygulama veya yazılımdan şüphe edildiğinin açık, net ve anlaşılır bir şekilde kullanıcılara bildirilmesini ve yaşadığım veri kaybı ile mağduriyetimin telafisi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil uygulamaya girişimin, güvenliğim de korunacak şekilde, makul ve şeffaf bir yöntemle yeniden sağlanmasını istiyorum.