Enpara Mobil Uygulamasında Sürekli “Ekran Kaydı” Uyarısı Girişimi Engelliyor

Enpara mobil bankacılık uygulamasına Android işletim sistemli Samsung A16 cihazımdan giriş yapmaya çalışırken, sürekli olarak “Enpara güvenliğiniz için ekran kaydını veya cihazınıza uzaktan erişimi sonlandırarak işleminize devam edebilirsiniz” uyarısı alıyorum. Cihazımda herhangi bir ekran kaydı açık olmadığı gibi, uzaktan erişim sağlayan bir yazılım da bulunmamasına rağmen uygulama bu uyarıyı vermeye devam ediyor ve bu yüzden mobil şubeye hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

İnternet şubesine girmeye çalıştığımda ise bu kez önce mobil uygulamadan giriş yapmam gerektiği söyleniyor. Mobil uygulamanın beni içeri almaması, internet şubesinin de mobil giriş şartı koyması nedeniyle şu an hesabıma ulaşamıyor ve bankacılık işlemlerimi yapamıyorum. Bu sorun sabahından beri devam ediyor ve hem mobil veri hem de Wi‑Fi bağlantılarında aynı hatayı alıyorum.

Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun cihazda olabilecek bir yazılımdan kaynaklanabileceği ve telefonu sıfırlamam gerektiği gibi çözümler önerildi. Cihazımda böyle bir yazılım olmamasına rağmen, tüm sorumluluğun kullanıcıya bırakılması ve telefon sıfırlama gibi ağır bir adımın önerilmesini oldukça yetersiz ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Hesabıma güvenli bir şekilde erişebilmem için bu hatanın sistemsel olarak araştırılmasını, gerekli kontrollerin yapılıp sorunun giderilmesini ve benimle net ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.