Enpara Kredi Borcunda Yanlış Faiz Uygulaması Ve Şeffaflık Eksikliği

Enpara üzerinden yaklaşık 2 yıl önce kullandığım ihtiyaç kredimde 6 aydır çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. Toplamda yaklaşık 16.000 TL olan kredi borcuma, aylık 1.420 TL tutarındaki taksitlerimi ödememe rağmen sistemde hâlâ neredeyse yerinde sayan bir borç görülüyor. Ödediğim taksitler anaparadan düşülmek yerine sanki tamamen faizmiş gibi yansıtılıyor.

Özellikle son 6 aydır durumu yakından takip ediyorum ve borcun mantıklı bir şekilde azalmadığını net olarak görüyorum. Uygulama içinde detaylı bir faiz veya gecikme hesaplama dökümü yer almadığı için neye göre bu kadar faiz işlediğini anlayamıyorum. Gecikme yaşadığım dönemler oldu ancak buna ilişkin şeffaf bir hesaplama, açıklayıcı bir tablo veya ekstre tarafıma sunulmuyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uygulama üzerinden de talep oluşturdum ancak her seferinde yalnızca “faiz” denilerek geçiştiriliyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor. Bir noktadan sonra yapılandırma baskısı hissettiriliyor, taksitlendirilmiş tüm tutara topluca faiz uygulanıyor gibi bir durumla karşı karşıya kalıyorum ve bu beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zorluyor.

Enpara’dan, kullandığım ihtiyaç kredisine ait son 6 aya ilişkin tüm faiz ve gecikme hesaplamalarının kalem kalem, anlaşılır biçimde açıklanmasını, yapılan işlemde bir hata varsa geriye dönük olarak düzeltilmesini ve haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunları yaşamamak için kredi borcumun güncel, doğru şekilde yeniden gözden geçirilerek düzenlenmesini talep ediyorum.