Enpara Kartında Tekrarlayan İnternet Reddi Ve Sürekli Değişim Sorunu

Enpara Şirketim kredi kartımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Buna rağmen yaklaşık bir yıl içinde ikinci kez, internetten yaptığım harcamalarda “Enpara Şirketim kredi kartıyla yapmaya çalıştığınız alışverişiniz teknik bir hata sebebiyle onaylanmamıştır, bankanızla iletişime geçin” şeklinde hata almaya başladım. Kartım kayıp ya da çalıntı olmadığı, aktif olarak pos ve diğer kanallarda sorunsuz çalıştığı halde, sadece internet ödemelerinde teknik hata gerekçesiyle işlem reddediliyor.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun teknik bir hata olduğunu ve kartımın değişmesi gerektiğini söylediler. Yazılı olarak yaptığım başvuru sonucunda ım40678342 talep numarasıyla kayıt açıldı ve bana yine kartımda teknik bir sorun olduğu, kayıp ya da çalıntı gibi işaretlenip değişmesi gerektiği söylendi. Daha önce de aynı gerekçeyle kartım değiştirildi, yeni kart geldikten bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yani sürekli aynı döngü yaşanıyor ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmiyor.

Kartıma bağlı yazılım ödemeleri, yapay zeka abonelikleri, TV platformları ve telefon ödemeleri gibi birçok dijital talimatım ve otomatik ödemem var. Her kart değişiminde tüm bu abonelik ve ödeme bilgilerini tek tek güncellemek zorunda kalıyor, ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden yemek vb. Sipariş verirken işlemlerim reddedildiği için iş ve sosyal hayatımda da zor durumda kalıyorum, başkalarının yanında defalarca aynı sorunla karşılaşıp mahcup oluyorum.

Bana sunulan tek çözümün sürekli kart değiştirmek veya sanal kart kullanmak olması, fiziksel kartımı normal şekilde kullanamıyor olmam ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle artık Enpara ile çalışmayı bırakmayı, tüm hesaplarımı dondurup iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Enpara’dan talebim, kartımı her seferinde “teknik hata” gerekçesiyle değiştirmek yerine bu sorunun kök nedenini tespit ederek kalıcı şekilde çözmeleri ve internet alışverişlerinde kartımın sorunsuz çalışmasını sağlamalarıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Bu şikayetimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılacaksa e-posta veya SMS yoluyla dönüş sağlanmasını rica ederim.