Enpara Kredi Kartı Çeşitli Kanallarda Kullanılamıyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Enpara Bank a. Ş. Kredi kartımı 15.08.2026 tarihinden itibaren neredeyse hiçbir kanalda kullanamaz hale geldim. Pos üzerinden, internet alışverişlerinde, mobil uygulama, QR ödeme ve mail order işlemlerinde sürekli hata alıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda “Enpara kartınız ile … firmasından yaptığınız işlem banka politikalarımız gereği reddedilmiştir” şeklinde uyarı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Enpara cep şubesinde de “İşleminiz gerçekleştirilirken bir hata oluştu” hatası ile karşılaşıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Enpara müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, farklı firma ve banka pos’larından ve mail order denemelerimden hata aldığımı, bunu örneklendirerek anlattım. Aynı firmadan 17.08.2026 tarihinde pos üzerinden alışveriş yapabildiğimi, ancak sadece iki gün sonra aynı firma, aynı pos ve aynı banka üzerinden daha düşük tutarlı bir alışverişi bile gerçekleştiremediğimi açıkça belirttim. Özellikle firma alışverişlerimde bu durumun ciddi sorun yarattığını ifade ettim.

Müşteri temsilcileri işlemleri incelediklerinde sorunu gördüklerini, haklı olduğumu ve durumun üzücü olduğunu söylemelerine rağmen, problemin bankalarından kaynaklanmadığını, karşı firmalardan kaynaklandığını ve kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Ancak aynı firmalarda, aynı pos’larda diğer bankaların kartlarıyla sorunsuz işlem yapabildiğimi belirttim, buna rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde kartımı iptal ettirip Enpara ile çalışmayacağımı da özellikle söyledim.

Ayrıca bu sorunu yalnızca benim yaşamadığımı, aynı kartı kullanan birçok arkadaşımın da benzer şekilde mağdur olduğunu öğrendim. Enpara’nın, bu sorunun kaynağını gerçekçi biçimde tespit ederek, teknik veya politika kaynaklı her ne problem varsa acilen gidermesini ve kredi kartımın tüm kanallarda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.