Enpara Hesabımın Açıklamasız Bloke Edilmesi Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Adım Z***** M****, T. C. Kimlik numaram 444*****578’dir. Enpara’da kullandığım bireysel vadesiz hesabım dün saat 16.00 civarında güvenlik nedeniyle herhangi bir gerekçe açıklanmadan bloke edildi. Hesabıma giriş yapmak istediğimde cep şubesinin kapalı olduğuna dair uyarı alıyorum ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Hesabımda yaklaşık 750.000 TL tutarında bir bakiyeye erişimim tamamen engellenmiş durumda. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her görüşmede yalnızca “ilgili birim sizi arayacak” denilerek beklemem istendi, ancak üzerinden yaklaşık 36 saat geçmesine rağmen ne arayan var ne de durumumla ilgili bilgilendirme yapıldı.

Hesabımdaki parayla yapmam gereken acil ödemelerim var ve bu sebeple ciddi şekilde mağdur durumdayım. Güvenlik incelemesi yapılıyorsa bile bu kadar yüksek tutarda paraya erişimimin hiçbir açıklama yapılmadan ve bu kadar uzun süre tamamen engellenmesi kabul edilebilir değil.

Enpara’dan talebim, hesabımdaki blokeyi derhal kaldırarak parama erişim sağlamamın mümkün hale getirilmesi ve bu süreçteki mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.