Enpara Ek Para Hesabım Neden Açıklama Olmadan Kısıtlandı?

Enpara’da uzun süredir sorunsuz kullandığım 15.000 TL limitli ek para hesabımı yaklaşık 1 aydır hiçbir gerekçe olmadan kullanamıyorum. Acil nakit ihtiyacım olduğu bir dönemde ek para hesabımı kullanmak istediğimde sistem izin vermedi ve herhangi bir uyarı ya da açıklama da yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “bankamız politikaları gereği şu anda kullanamazsınız” şeklinde bir cevap verildi, ayrıntılı bir açıklama yapılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşmeden herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadı. Enpara’da kesinlikle gecikmiş bir borcum, takipte bir dosyam ya da ödenmemiş bir yükümlülüğüm olmamasına rağmen ek para hesabımın bu şekilde tek taraflı ve açıklamasız olarak kısıtlanmasını hem usulsüz hem de BDDK düzenlemelerine aykırı buluyorum.

Ben, borcum olmadığı halde neden ek para hesabımı kullanamadığımın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak izah edilmesini ve ek para limitimin tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.