Büyük Transferde Hata Ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

Enpara’da para transfer limiti 10.000.000 TL olmasına rağmen bugün saat 15:00 civarında tapu dairesinde olmama rağmen 3.600.000 TL’lik havalemi gerçekleştiremedim. Öncesinde aynı gün içinde 1.850.000 TL’lik transferimi sorunsuz yaptım, ancak kendi adıma olan Enpara hesabımdan satıcının başka bankadaki hesabına yapmaya çalıştığım 3.600.000 TL’lik transferde sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla karşılaştım ve işlem bir türlü onaylanmadı.

Tapu dairesinde beklerken hem müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm hem de mail attım, ancak yaklaşık 3 saat boyunca hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve destek alamadım. Bu süreçte tapu dairesindeki işlem saatim geçti, tapu dairesi kapandı ve satış işlemini gerçekleştiremedik. Daha sonra kendi hesabıma parçalı transferler girdiğimde, yaklaşık 1 saat sonra bu transferler gerçekleşti ama artık iş işten geçmişti.

Bu süreçte hem benim hem satıcının hem de emlakçının zamanı boşa gitti, işlerimizden tekrar izin almak zorunda kaldık. Kendi param üzerinde saatlerce işlem yapamamak ve bu kadar kritik bir anda bankanın yetersiz kalması benim için kabul edilemez; Enpara’ya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Enpara’nın bu sorunun neden kaynaklandığını açık ve net bir şekilde açıklamasını, neden bu şekilde mağdur edildiğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapmasını ve tapuya gidip gelirken harcadığım yol masraflarımı karşılamasını talep ediyorum.