Havale İşlemlerinde Gün Boyu Bekletme Ve Yanlış İsim Yazımı Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yaklaşık 10 senedir hem şahıs hem de şirket hesaplarımızla Enpara’yı sorunsuz şekilde kullanan bir müşterinizdim. Ancak son iki gündür yaşadığım havale sürecindeki gecikmeler ve yaklaşımınız nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve güvenim sarsılmış durumda.

Dün ve bugün Enpara müşteri hizmetlerini arayarak yüksek tutarlı bir havale talimatı verdim. İşlemin tutarı limitlerin üzerinde olduğu için, müşteri temsilcisi talimat ile havale sürecini başlattıklarını, ancak işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir süre veremediklerini belirtti. Diğer bankalarda benzer talimatlı havale işlemleri en geç bir saat içinde tamamlanırken, Enpara “gün içinde” diyerek belirsiz bir zaman veriyor, akşama kadar beklettiğiniz oluyor ve sonunda da alıcı ismini yanlış yazarak işlemin gerçekleşmemesini ve mesai saatinin dolmasını sağlıyorsunuz. Böylece tüm gün boyunca para karşı tarafa aktarılmadan hesabımda bekliyor ve gün boşa geçmiş oluyor.

QNB Finansbank döneminde yıllarca hiçbir problem yaşamadığımız Enpara’nın, son dönemde müşterisini önemsemeyen, oyalayan ve paramızı elinde tutan bir bankaya dönüştüğünü üzülerek görüyorum. Bu yaklaşım nedeniyle artık yeni bir banka arama noktasına geldik.

Enpara’dan beklentim, diğer tüm bankalar gibi bu tip talimatlı havale işlemlerini derhal ve makul süreler içinde gerçekleştirmesi, müşterisini saatlerce, tüm gün bekletmemesi ve bu tür hatalarla (isim yanlış yazma vb.) mesaiyi doldurup işlemi fiilen engellemekten vazgeçmesidir. Yaşanan bu sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.