to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Ve Gerekçe Olmadan Hesabımın Kapatılması
Uzun süredir müşterisi olduğum Enpara ile bugüne kadar hiçbir uyarı, yasal takip, limit aşımı veya benzeri bir problem yaşamamışken, 04.05.2026 tarihinde hesabımın kapatılacağına dair bir SMS aldım. Bu kısa SMS dışında tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından aranmadım ve kararın gerekçesi detaylı şekilde açıklanmadı.
SMS sonrasında Enpara uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştım, ancak orada da sadece SMS’te yer alan metin tekrar edildi. Bunun üzerine özellikle telefonla aranmak için talep açtım. Beni arayan müşteri temsilcisi de yine SMS’te yazan ifadeleri tekrar etmekle yetindi, somut bir gerekçe, ayrıntılı açıklama ya da hangi sebeple böyle bir karar alındığına ilişkin net bir bilgi paylaşmadı. Hesabımda bulunan küçük meblağdaki paramı başka bankadaki hesabıma aktarmam gerektiği söylenerek, ardından hesaplarımın kapatma sürecine gidildi.
Hiçbir somut gerekçe, gerekçeye ilişkin delil veya açıklama paylaşılmadan, sadece kalıp bir SMS ve aynı ifadelerin tekrarlandığı görüşmelerle hesap kapatma kararı bildirilmesini hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Enpara’dan, hesabımın kapatılmasıyla ilgili alınan kararın tüm yasal ve operasyonel dayanaklarının, açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/05/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Merhaba, "E-posta ile finansal bilgi paylaşım" izninizin kapalı olması veya e-posta adresinizin henüz doğrulanmamış olması sebebiyle, ilgili dokümanı size e-posta ile göndermek yerine cep şubemizin "Belgelerim" adımına yükledik. Dilediğiniz zaman cep şubemize giriş yaparak "Belgelerim" adımından ilgili dokümanı inceleyebilirsiniz. Finansal bilgilerinizi içeren dokümanları doğrulanmış e-posta adresine göndermemizi istemeniz durumunda, cep şubemizin "Ayarlar" adımından bize "E-posta ile finansal bilgi paylaşım" izni vermeniz gerektiğini hatırlatır, sağlıklı günler dileriz. Ben hesabıma giremiyorum evraklara bakim
Açıklayıcı bir cevap yok aynı şeyleri tekrarladılar.
