Kapağın Kulpu Çatladı: Güvenlik Riski Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İnternetten aldığım Emsan Crystal 26 cm karnıyarık seramik tencerenin kapağındaki kulp, yemek pişirme sırasında aniden çatladı ve dağıldı. O anda ocağın başında olsaydım elimde kalıp bana zarar verebilir, kapak yere düşüp daha büyük bir kazaya yol açabilirdi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok endişelendirdi.

Ürünü 12.11.2025 tarihinde Karaca üzerinden satın aldım ve garantisi devam ettiği için Emsan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili, yedek parçaların garanti kapsamına girmediğini, ayrıca şu an ellerinde kulp olmadığını, geldiğinde ise sadece ücretli olarak alabileceğimi söyledi. Oysa kapak kulpu tencerenin ayrılmaz bir parçası ve normal kullanım sırasında kendi kendine çatlaması, kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor.

Hem yaşadığım güvenlik riski hem de ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesi nedeniyle, garanti kapsamında kapağın kulpunun ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.