Garanti Ve Fatura Olmadığı İçin Yetkili Servis Tamir Yapmadı

Giresun Bulancak’ta yaşıyorum. Emsan marka düdüklü tenceremin üst kısmında, sıcak buharı açan tapa benzeri parça yerinden çıktığı için tamir edilmesi gerekiyordu. Ürünün garantisi bitmişti ve faturası da elimizde yoktu ancak ben en baştan itibaren bunu belirterek, ücreti neyse ödemeyi kabul ettiğimi söyledim.

Bulunduğum ildeki yetkili servisi aradığımda, ürünü kendilerinin tamir edemeyeceğini, site üzerinden kayıt oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben de anlatıldığı şekilde site üzerinden kayıt açtım ve düdüklü tenceremi Karaca yetkili servisine anlaşmalı kargo ile gönderdim.

Ancak ürün, hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim şekilde paketlenip aynı gün bana geri gönderildi. Gerekçe olarak da ürünün garantisinin ve faturasının olmaması belirtildi. Oysa ben zaten daha en başında garanti ve fatura olmadığını, buna rağmen tamir edilmesini ve ücretini ödemek istediğimi söylemiştim.

Hem Karaca’dan hem de Emsan’dan, sattıkları ürünün arkasında durmadıkları için şikayetçiyim. Garantisi bitmiş olsa da, ücreti karşılığında onarım talep eden bir müşterinin talebinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün yetkili servis tarafından incelenip, arızalı parçanın değiştirilerek makul bir ücret karşılığında tamir edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.