Servis Hataları Nedeniyle Düdüklü Tencere Hasarlı, Yeniden Gönderim Ve Değişim İstiyorum

Emsan’dan aldığım Emsan Innocook 4+6,5 litre gri renk düdüklü tenceremin üst kapağındaki açma kapama düğmesi çıktığı için ürünü servise gönderdim. Ürünüm 19 Aralık 2025 tarihinde servise ulaştı. Ancak servis dönüşünde bu kez tenceremin alt gövdesi ezik halde elime ulaştı. Bunun üzerine tekrar göndermem istendi, ben de tekrar kargoya verdim.

İkinci kez gönderdiğimde ise bu defa üst kapak kırmızı renkte geldi, alt gövdeye hiç işlem yapılmamıştı. Ayrıca sağlam gönderdiğim kapağın kırık olduğu söylendi. Şu an çelik tencerem ezik, gri kapağım da kırmızı bir şekilde elimde ve yaşadığım bu sorunlarla ilgili kimse ilgilenmiyor. Kayıt numaram SRV-1075147-Q8K3V ve ürünü İstanbul Çekmeköy’den gönderdim.

Müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla görüştüm, her seferinde ürünü tekrar göndermem söyleniyor ancak ben zaten iki kez kargo süreci yaşadım. Kargo firması uzak, bebeğim olduğu için ulaşım sağlayamıyorum, bunu da özellikle belirttim. İki kez yaşanan bu hatanın benden kaynaklanmadığını, buna rağmen mağduriyetin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Emsan’dan, ürünümü evimden kapıdan alarak gerekli onarım veya işlemleri düzgün şekilde yapmalarını, eğer bu sağlanamayacaksa yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.