Düdüklü Tencere Sürekli Tamir Ediliyor, Değişim Ve İade İstiyorum

Karaca internet sitesinden yaklaşık 6 ay önce Emsan Vera 4 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü ilk ay hiç kullanmadım, ilk kullanımdan itibaren ise sürekli sorun yaşamaya başladım. Kapak çoğu zaman doğru düzgün açılıp kapanmıyor, ayrıca taşma yapıyor ve güven vermiyor.

Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetleri ve yetkili servis aracılığıyla gönderdiğim halde her seferinde sadece tamir edilip aynı şekilde geri yollandı. Oysa ürünü gönderirken, “tamir hakkımı kullanmak istemiyorum, değişim veya iade talep ediyorum” şeklinde özellikle belirttiğim bir dilekçeyle yollamama rağmen her seferinde tamir edilerek tarafıma gönderildi. Bu yaklaşımın tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üründe kalıcı bir çözüm üretilmedi, aynı problemler devam ediyor. Yetkili, sorumluluk alabilecek bir kişiye ulaşamıyorum, servisteki kişiler de ürünü baştan savma bir şekilde paketleyip geri yolluyorlar.

Fatura numaram ED22025000121709’dur. Ürünü aldığım günden beri problemli olması, 3 kez servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi ve firma tarafından yeni ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Emsan Vera 4 litre düdüklü tencerenin ya sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava yoluna gideceğimi ayrıca belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.