Electrolux'un İnvertör Kartı Değişim Ücreti Yeni Çamaşır Makinesi Fiyatına Yakın

Electrolux marka EW6F3146EB model perfectcare 600 serisi çamaşır makinemde e59 hata kodu vermesi üzerine dün yetkili servis çağırdım. Gelen servis, invertör kartının arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Parça için 11.500 TL fiyat verdiler, ayrıca 1.200 TL de servis ücreti ödedim ve toplamda 12.700 TL gibi son derece yüksek bir rakam talep edildi.

Bugün piyasada yeni bir çamaşır makinesinin 20.000–30.000 TL bandında satıldığı düşünülürse, tek bir kart değişimi için neredeyse yeni makine fiyatına yakın ücret istenmesi tüketiciyi açıkça mağdur eden bir durumdur. Electrolux gibi köklü bir markadan beklediğim, müşterisini bu derece fahiş yedek parça ve servis fiyatlarıyla baş başa bırakmak değil, makul ve adil çözümler sunmasıdır. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetini zedeliyor hem de markaya duyulan güveni ciddi şekilde sarsıyor.

Benzer durumları yaşayan diğer tüketicilerin de sesi olmak amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum. Electrolux’ten beklentim, özellikle invertör kartı gibi kritik yedek parçalar ve servis hizmetleri için uygulanan fiyat politikasını acilen gözden geçirmesi, parça ve servis bedellerini makul seviyelere çekerek müşterilerini mağdur etmeyecek, uzun vadeli müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsemesidir.