Electrolux Kapak Kilidi Parçası Gecikmesi Nedeniyle 15 Gün Kullanılamaz

Electrolux perfectcare 800 garantili çamaşır makinem arıza yaptı ve 26 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün, yakınımda bulunan yetkili servis beni arayıp arızayla ilgili bilgi aldı ve sorunun kapak kilit arızası olduğunu belirtti. Değişmesi gereken parçanın ellerinde olmadığını, Electrolux’ten istediklerini ve parça gelince muhtemelen bir hafta içinde gelip tamir edeceklerini söylediler.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen parça yetkili servise hâlâ ulaşmadı; bu nedenle onlar da herhangi bir işlem yapamıyorlar. Bu süreçte Electrolux müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, parçanın ne zaman gönderileceğini bilmediklerini, bana net bir gün veremeyeceklerini ve sadece beklemem gerektiğini tekrar edip durdular.

Yaklaşık 15 gündür çamaşır makinesini kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Garantisi devam eden ürünüm için arıza kaydı açılmasının üzerinden 14 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı. İlk defa Electrolux markalı bir ürün kullanıyorum ve özellikle servis hizmeti nedeniyle bu ürünü aldığım için çok pişmanım. Electrolux’ten beklediğim, gerekli yedek parçanın acilen temin edilerek ürünümün ivedilikle tamir edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesidir.