Electrolux EW7F4404UT 700 Serisi Steamcare Hüsranı!

5 Mayıs 2026 tarihinde Electrolux EW7F4404UT 700 Serisi steamcare a Enerji Sınıfı 11 kg 1400 Devir universaldose Çamaşır Makinesi satın aldım. 6 Mayıs tarihinde cihaz geldi. Servis de aynı gün gelip montajını yaptı. Ertesi gün, daha ikinci yıkamada videodaki ürün koptu. Çalışma sırasında bu ürün yerinden çıkmış ve kıyafete zarar verdi, bu parça üzerinde de çizikler var yani deformasyona uğramış. Servisi aradığımda bu ürünü sadece ücreti mukabilinde değiştirebiliriz cevabını verdi. Burada nasıl bir kullanıcı hatası olabilir diyorum, prosedür böyle diyor. Ürünü satarken her türlü pr yapılıyor, servis ağı övülüyor ancak arıza durumlarında prosedür böyle diyorlar. Ürünün ayıplı olduğu bellidir. İadesini talep ediyorum. Electrolux markasının mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Electrolux müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünün iade edilmesi yerine ücretsiz parça değişimi önerilmiştir. Ancak parça değişimi teklifini kabul etmedim, etmeyeceğim. Ben konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu gerçekleştirdim. Ayrıca yaşadığım süreci, fatura, video kayıtları ve diğer tüm teknik detaylarla birlikte Electrolux Group’un yurt dışındaki ilgili kurumsal iletişim kanalları ve resmi platformları üzerinden de paylaşacağım. Türkiye operasyonunun gözden geçirilmesi gerektiğini özellikle vurgulayacağım. Bunun yanında, yaşadıklarımı diğer sosyal platformlarında paylaşmaya devam edeceğim. Çünkü Premium algısıyla satış yapan bir markanın, sıfır ürünle ilgili bu tür bir süreçte müşteriyi bu kadar yormadan çözüm üretmesini istiyorum. Şunu da özellikle belirtmek isterim ki, bugün eve gelen yetkili servis çalışanları ilgili, ve yardımcı olmaya çalışan kişilerdi. Ellerinden gelen çabayı gösterdiler. Ancak kendilerinin de ifade ettiği üzere, marka prosedürlerinin dışına çıkamıyorlar ve servis formuna da gerekli açıklamayı yazdılar. Tüketici olarak beklentim; yeni alınmış ve sorunlu olduğu açık olan bir ürün için parça değişimi değil, mağduriyet yaratmayacak şekilde ürünün en kısa sürede geri iadesinin yapılmasını ve paramın eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.