to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Dikey Şarjlı Süpürgenin Tekrarlayan Ve Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Şarj Sorunu
25.11.2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Electrolux EP81UB25GG 800 Serisi dikey şarjlı süpürgem, garanti süresi boyunca ve sonrasında bitmeyen şarj sorunu ve tekrarlayan arızalar nedeniyle defalarca kez yetkili servise gitmek zorunda kalmıştır. Ürünün seri numarası 22240965, pnc numarası ise 90040202300’dür.
Cihaz, şarj tutmama ve çalışmama şikayetiyle 25.07.2025 tarihinde Özgür Güneş Servisi’ne teslim edilmiş ve 54058/2025 numaralı rapor düzenlenmiştir. Ardından 15.09.2025 tarihinde batarya seti ve elektronik kartı değiştirilmiş, bu işlem 67534/2025 numaralı rapor ile kayıt altına alınmıştır. Ancak sadece üç gün sonra, 18.09.2025 tarihinde cihaz tekrar arızalanmış, bu kez şarj istasyonu onarılmış ve 69641/2025 numaralı rapor düzenlenmiştir.
Kısa süreler içinde bataryası, elektronik kartı ve şarj istasyonu değiştirilmesine rağmen süpürge aynı kronik sorun olan şarj tutmama ve çalışmama problemini göstermeye devam etmektedir. Tüm bu parça değişimlerine rağmen sorunun kalıcı olarak çözülememesi, ürünün ayıplı ve kronik arızalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen Electrolux ile yaptığım görüşmede, garanti süresi bittiği gerekçesiyle artık sadece ücretli işlem yapılabileceği tarafıma iletilmiştir.
Garanti süresi içinde başlayan ve servis müdahalelerine rağmen kalıcı olarak giderilemeyen bu kronik arızanın, garanti bitmiş olsa bile üretici sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Sürekli aynı arızayı tekrarlayan bu ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini veya güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Ürününüz ile ilgili onarım, iade, değişim gibi taleplerinizin değerlendirilmesi, yetkili servislerimizce gerçekleştirilecek kontrol/değerlendirme işlemlerinin ilgili birime raporlanması ve ilgili birimlerin incelemeleri ardından sonuçlanmaktadır. Yetkili servislerimizin bu işlemler sırasında eksperlik ve tespit rolünü üstlenmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, Paylaştığınız standart bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki bahsettiğiniz eksperlik ve tespit süreçleri yetkili servisiniz (Özgür Güneş Servisi) tarafından zaten 3 farklı tarihte (25.07.2025, 15.09.2025 ve 18.09.2025) defalarca yapılmıştır. Yetkili servis raporlarınızda da sabit olduğu üzere, cihazın bataryası, elektronik kartı ve şarj istasyonu gibi tüm ana parçaları değiştirilmiş veya müdahale görmüş, buna rağmen şarj tutmama ve çalışmama arızası çözülememiştir. Süreç servisin tespiti boyutunu çoktan aşmış, cihazın gizli ayıplı/kronik arızalı olduğu belgeleriyle kanıtlanmıştır. Aynı arızayı sürekli tekrarlayan ve servis müdahalelerine rağmen düzelmeyen bu ürün için ek bir servis incelemesi veya süreç uzatması kabul etmiyorum. Tüm servis formları ve satış faturası ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmadan önce sizlerle iletişimin daha doğru olduğunu düşünüyorum. Tarafıma ulaşılarak oyalama süreci yerine ürün değişimi veya güncel bedel üzerinden iade hususunda somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
