to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Çatlayan Klozet Kapağına Yüksek Servis Ücreti Ve Satış Sonrası Sorumluluk Reddi
02.06.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Bahauses mağazasından Serel ts 13496 model klozet kapağını 1.825 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre içinde, kapağı kendi mekanizmasıyla yavaşça kapatırken aniden çatladı; herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım söz konusu değildi.
Bunun üzerine Bahauses müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm ve ürünü kendilerinden aldığım için değişim talep ettim. Ancak sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Serel servisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Ürünü ilk aldığımda “garanti kapsamı dışında” şeklinde yaklaşıp sorumluluk almamışlardı, şimdi de çözümü tamamen servise bırakıyorlar.
Serel müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise 1.440 TL servis ücreti karşılığında onarım ya da iade süreci başlatılabileceği söylendi. Ürünü zaten yüksek bir bedelle Bahauses’ten satın almışken, kendi kendine çatlayan bir klozet kapağı için neredeyse ürün bedeline yakın bir servis ücreti talep edilmesini ve Bahauses’in satış sonrası hiçbir sorumluluk üstlenmemesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bahauses’in ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini, süreçle ilgili sorumluluğu müşteriye değil kendi aralarında servisle çözmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Değerli Yetkili Satın almış olduğum ürünle ilgili maalesef Bahauses firması ile sorun yaşadım. Kendileri sorumluluk almadan sizinle iletişime geçmem konusunda söylemde bulundu. Sizden ricam mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünümün faturası mevcuttur. 1 yıl dolmadan böyle bir şeyle karşılaştık.
Yetkili müşteri temsilcisi Meryem hanım ile iletişim kurduk. Kendileri yardımcı olacağını iletti. Şu an beklemedeyiz. Teşekkür ederiz ECA.
Değerli ECA serel, Yaşadığım olumsuz durum ile ilgili Çözüm sunduğunuz için çok teşekkür ederim. ECA yetkili servis servisiniz benimle iletişim kurdu. Sorunla ilgili ihtiyacın giderileceği, arızalı ürünümün yenisiyle değiştirileceği tarafıma iletildi. Verdiğiniz hizmetten ötürü çok teşekkür ederim.
