to read complaints and reviews, or file yours. 
02.06.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Podium AVM’de bulunan Bahauses mağazasından Serel ts 13496 model klozet kapağını 1.825 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre içinde, kapağı kendi mekanizmasıyla yavaşça kapatırken aniden çatladı; herhangi bir darbe, çarpma veya yanlış kullanım söz konusu değildi.
Bunun üzerine Bahauses müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm ve ürünü kendilerinden aldığım için değişim talep ettim. Ancak sorumluluğun kendilerinde olmadığını, Serel servisiyle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Ürünü ilk aldığımda “garanti kapsamı dışında” şeklinde yaklaşıp sorumluluk almamışlardı, şimdi de çözümü tamamen servise bırakıyorlar.
Serel müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise 1.440 TL servis ücreti karşılığında onarım ya da iade süreci başlatılabileceği söylendi. Ürünü zaten yüksek bir bedelle Bahauses’ten satın almışken, kendi kendine çatlayan bir klozet kapağı için neredeyse ürün bedeline yakın bir servis ücreti talep edilmesini ve Bahauses’in satış sonrası hiçbir sorumluluk üstlenmemesini kabul etmiyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Bahauses’in ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini, süreçle ilgili sorumluluğu müşteriye değil kendi aralarında servisle çözmesini talep ediyorum.
29/06/2025 tarihinde Bauhaus mağazasından ECA Serel Delta yavaş kapanan marka klozet kapağı aldım. Evdeki montaj aşamasında, üst kapağın sürekli yerinden çıktığını fark ettim. Takip eden süreçte kapağı söküp Bauhaus firmasına götürdüm; ancak ürünün hijyenik ürün olduğu, kullanmasak dahi Serel firmas...
Yorumlar