to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Kırık Ve Kalitesiz Klozet Seti, Çözüm Bekliyor
Koçtaş online üzerinden Serel Spil Btw 4’lü klozet seti satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 gün sonra, 18.12.2024 tarihinde Bursa Korupark mağazasından nakliye ücretini şahsen ödeyerek teslim aldım. Ustamız eski klozet'i söküp yenisini takmaya çalışırken, taharet musluğu bağlantı noktasının dibinde kırık olduğunu fark etti. Kırık bölgenin fotoğrafını çektik; ancak eski klozet atıldığı için, ustamız uzun uğraşlar sonucu kırık yerleri silikonla kapatıp mecburen montajı tamamladı.
Montaj sırasında klozet kapağı bağlantı aksamının metal olması gereken yerlerinin plastik ve ikinci kalite olduğu ortaya çıktı; bu nedenle klozet kapağı sürekli oynuyor. Rezervuarın metal halka kapağı ve basma butonu da kalitesiz, yerinde durmayan parçalar çıktı; ustamız bu parçaların orijinalini ECA servisinden temin etmemizi tavsiye etti. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra bu kez rezervuar şamandırası kapanmamaya başladı. Suyun sürekli akmaması için bazen ikinci kez basmak, o da işe yaramazsa üzerindeki seramiği kaldırıp elimizle şamandırası oturtmak zorunda kalıyoruz.
Ayrıca taharet musluğundan gelen su düz değil, yana ve yukarıya doğru yamuk akıyor; bu nedenle su klozet kapağına sıçrıyor ve hijyen tamamen bozuluyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün ikinci kalite veya defolu olduğunu düşünüyorum ve çok güvendiğim Koçtaş firmasına hiç yakıştıramıyorum.
Montajdan bir gün sonra ortaya çıkan sorunların bir kısmını, iki gün sonra gelişen yeni arızaları da ayrıca Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Şikayetimi iletmemin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hâlâ ne net bir çözüm ne de tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Kullanımı zorunlu olan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmek, ne müşteri memnuniyetine ne de ticaret ahlakına uyuyor.
Aynı marka üründe tekrar sorun yaşayacağıma inandığım için Serel markasına güvenim tamamen bitmiş durumda. Talebim, tüm aksamları sorunsuz ve orijinal olan farklı bir klozetin, nakliye ve montaj hizmeti de Koçtaş tarafından karşılanarak tarafıma değiştirilmesidir. Farklı ürün seçiminden doğacak fiyat farkı makul olduğu sürece bunu ödemeyi kabul ediyorum. Eğer firma bu çözümü sunamıyorsa, ürünün iade edilmesini ve ödediğim nakliye bedeli ile montaj maliyetlerimin de tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Tuvaleti kullanmamak için kendimi tutmak zorunda kalıyorum ve bu sürecin bu kadar uzaması, bildiğimiz Koç Holding marka değerine de hiç yakışmıyor.
Gelişme
Koçtaş Online üzerinden Serel Spil Btw 4’lü klozet seti satın aldım. Ürün 18.12.2025 tarihinde bana kapalı kutu ve kontrol edilmeden teslim edildi, montaj sırasında klozetin taharet musluğu bağlantı noktası dibinde kırık olduğunu fark ettik. Eski klozet atıldığı için, mecburen bu kırık bölgeyi silikonla kapatıp zorla montaj yapmak zorunda kaldık.
Montajdan sonra her gün yeni bir problem ortaya çıktı. Taharet musluğu bağlantı noktası dip kısmı hasarlı, klozet kapağı ve bağlantı aparatı orijinal değil, rezervuar üzerindeki bağlantı halkası ve basma aparatı da orijinal değil ve bu parçalar yerinden çıkıyor. Şamandıra su kaçırıyor ve yuvasına tam oturmuyor, ayrıca taharet musluğu suyu düz akıtmıyor, sola doğru kayarak yukarıya su sıçratıyor.
Evde iki kişi yaşıyoruz; ben engelli ve ameliyat sonrası nekahet döneminde olan bir bireyim, diğer kişi ise omzu kırık ve yaşlı bir yetişkin. Bu şartlar altında, temel bir ihtiyaç olan tuvalet kullanımında bu sorunlu ürüne mecbur bırakılmış olmamız bizi hem sağlık hem de günlük yaşam açısından ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır. Bu nedenle sorunun ivedilikle ve gecikmeden çözülmesi konusunda özellikle hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.
Yaklaşık 10 gündür Koçtaş’tan sorunun çözülmesini bekliyorum. Ürün her ne kadar Serel marka ve garanti kapsamında olsa da, ürün bana Koçtaş tarafından kontrol edilmeden ve eksiksiz olmadan teslim edilmiştir. Birkaç gün içinde sürekli artan sorunlar nedeniyle bu ürünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi Koçtaş’a yaptığım için muhatabımın Serel değil, doğrudan Koçtaş olması gerektiğini, çözümün Koçtaş tarafından üretilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Bu nedenle, ayıplı ve sorunlu çıkan klozet setinin iadesini, ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve ayrıca bu süreçte katlandığım nakliye ve montaj masraflarımın da Koçtaş tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Nilgün C. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Nilgün C. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Teknik servis için görüştüm, eğer hata bizden kaynaklanıyorsa servis ücreti tahsil edeceklermiş. Tabii biz klozetle yeni tanıştığımız için bozmuş olabiliriz. Klozetin yanlış yere su püskürten taharet musluğunun yan akması için klozet kalıbını da biz yaptık. Ayrıca yukarıda tarih hatası olmuş, klozet 18.12.2025 tarihinde alındı. Konu ile ilgili hayli şikayet gördüm, bazı fotoğraflarda bağlantı aksamları metal orijinal, aynı şekilde klozet kapağı da orijinal iken benim ürünümde neden böyle değil. Koçtaş firmasına defolu ve orijinal olmayan aksamlı ürün mü satıyorsunuz, onlar da bize
Yönlendirme yapılan teknik servis tarafından ürün iadesi onaylandı. Çok kısa bir sürede yardımcı oldular. Hem Teknik servis hem de müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Şu an tek sıkıntım Koçtaş'a ürünü iade olarak teslim ettiğimde serel firmasının rapor ve yazışma yapması gerektiği bilgisi verildi. Konuyla ilgilenirseniz ben de bir an önce iademi tamamlarım (ürün Koçtaş Bursa Anatolium AVM şubesine teslim edildi.
