ECA Serel Klozet Kapağının Kısa Sürede Çatlaması Ve Koçtaş'tan Yetersiz Çözüm

Gönül · 2026-04-07T14:43:53+03:00

Serel marka Ts13694 model klozet kapağını 18.03.2026 tarihinden beri kullanıyorum. Ürün 05.04.2026 tarihinde, herhangi bir darbe almamasına rağmen alttan çatlayarak kırıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve kendi kendine çatlayıp kırılması sebebiyle üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünü Antalya Alanya’daki Koçtaş mağazasından satın aldım ve faturam da mevcuttur. Konuyla ilgili başvurduğumda, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünün incelenmeden böyle bir geri dönüş yapılması hem mağduriyetimi artırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Serel ve Koçtaş’tan, faturam üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını ve kırılan klozet kapağımın ücretsiz olarak iadesi ya da aynı modelle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

ECA

Sayın Gönül A. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Gönül

Paylaştığınız tüm kanallar iıe önce görüşüldü sonuç keşif inceleme yapmadan direk kullanıcı hatası denildi...

ECA

Sayın Gönül A. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

ECA

Müşterimize hizmet ve bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi