ECA Proteus Kombi Arızası, Yetersiz Servis Ve Hatalı Termostat Kullanımı Nedeniyle Mağduriyet

2025 yılında almış olduğum ECA proteus cihazı 24.04.2025 Tarihinde yetkili servis gelerek ilk çalıştırmasını yapıp teslim etti. Ekim 2025 de kullanmaya başladım ve cihaza oda termostatı takılmaya geldiğinde cihazın arızaya geçtiğini yetkili servise söyledim onlar ise cihazda hata olmadığını doğalgaz tesisatında hava olduğunu ve arızaya geçtiğini söylediler. Oda termostatını bağlayıp mobil uygulamayı indirip derece ayarlarını ve haftalık programı siz yaparsınız diyerek gittiler, bilgilendirme yapmadılar. Kurulumdan sonra arızaya geçerse resetlemem söylendi. 3750 TL termostat ücretini ödedim. Doğalgaz firmasına gerekli kontrolleri yaptırdıktan sonra doğalgazla alakalı problem olmadığını söylediler. Cihaz tekrar arızaya geçtiğinde aradığımda gelirsek ücret alırız diye söylenildi. 24.11.2025 Tarihinde cihaz tekrar arıza yaptı çalışmadı. Resetlemeye çalıştım olmadı 444'lü numarayı arayıp servis hizmetinde bulundum. Fakat yetkili servis için gelen numarayı defalarca kez aramama rağmen açan olmadı öğlen saat 12 den akşam 7 ye kadar en az 30 kere aradım hava şartları, gece ve kış günü olduğu için kombinin çalışması gerekiyordu. Yetkili servis arama ve ısrarlarıma rağmen sonunda telefona baktı ve saat 19:00’da kontrole geldiler. Sorun olmadığını ve kullanım izahı altında 835 TL ücret aldılar fakat bu kullanım izahını ilk kurulumda söylemedikleri için ücreti ödemek zorunda kaldım. Sorun şu ki kombiyi 40 dereceye ayarlayıp duşta bol su ile kullandığım esnada problem olmuyor, lavaboda az kullandığım esnada kombi kendi kendine 65 dereceye kadar çıkıp aşırı sıcaklıktan dolayı arızaya geçiyor ve korumaya alıyor. Duşta da kısık kullanırsam arızaya geçiyor yine duşta kalıyorum. Bu duruma göre her seferinde kombiyi ayarlamam gerekiyor, örneğin lavaboda kullanırsam 30 dereceye ayarlamam duşa girersem 40 dereceye ayarlamam gerekiyor. Bundan dolayı boşa giden suyun israfını siz görün özellikle şu dönemde su sorunu yaşanırken bazı illerde su kesintileri olurken kombiden bu kadar boşa akıp giden su için endişe ediyorum. Yerli ve milli diye ECA aldım fakat memnun olmadım alacak arkadaşlara önermiyorum almasınlar. Konuyla ilgili acilen mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Kombinin şikayetim olan derece arızasının giderilmesinin, Oda termostatının kullanıma uygun olmadığı için iade alınması ve para iadesinin yapılmasını, Kullanım İzahı için ödemiş olduğum 835 TL ücretin iadesinin tarafıma yapılmasını rica ederim.