Yeni Aldığım Kombimde Ana Eşanjör Kolları Kırık Çıktı, Garanti Reddi Ve Tamir Ücret Talebi

Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldığım ECA Proteus Premix 24 HM DG ERP model kombinin ilk çalıştırma ve devreye alma işlemi için 06.10.2026 tarihinde ECA Beylikdüzü Yetkili Servisi evime gelmiştir. Yetkili servis teknisyeni cihazın kapağını açtığında kombinin ana eşanjör kollarının kırık olduğunu tespit etmiş ve 211800162 belge numaralı resmi servis formuna “Yapılan kontrollerde cihazın ana eşanjörünün kollarının kırık olduğu görülmüş, ilk çalıştırma yapılamamıştır” notunu yazmıştır. Yani cihaz sıfır kutusundan ağır hasarlı ve ayıplı şekilde çıkmış, hiç çalıştırılamamıştır.

Buna rağmen ECA (Emar Satış Sonrası Hizmetler) Genel Müdürlüğü ile yaptığım görüşmede, fabrika veya nakliye kaynaklı olduğu açıkça ortada olan bu ağır kusurun garanti kapsamına girmediği iddia edilmiş ve benden tamir için ücret talep edilmiştir. 39.516,03 TL ödeyerek sıfır olarak alınan ve ilk çalıştırmada kırık çıkan bir cihaz için parça tamiri teklif edilmesi ve bunun için ayrıca para istenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Bu sorumsuzluk ve haksız ret sebebiyle evime taşınma sürecim kilitlenmiş, kirada otururken mağduriyetim artmıştır. Kombiyi duvardan söktürmek, iade kargosuyla uğraşmak ve yeni bir marka kombi almak durumunda bırakılıyorum. Onaylanmış doğalgaz tesisatım için kombi markası değiştiğinde ayrıca İGDAŞ tadilat ve revizyon masrafına girmek zorunda kalacağım.

Hukuka aykırı şekilde tüketiciyi mağdur eden, ayıplı ürününün arkasında durmayan ve sıfır cihazdaki kırık parça için ücret talep eden ECA ve Emar Satış Sonrası Hizmetler firmasından şikayetçiyim. Ayıplı ürün sebebiyle ödediğim fatura bedelinin eksiksiz iadesini, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve oluşan ek masraflarım konusunda tarafıma ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konu hakkında servis raporumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.