ECA Yetkili Servisinin Rızasız Onay Kodu Girişi Ve Ayıplı Kombi Değişikliği

26.11.2025 tarihinde satın aldığımız ECA Proteus Premix 35 HM dg erp model kombimizin ilk kurulumu ve açılışı, 10.07.2026 tarihinde Trabzon ili Of ilçesindeki ECA yetkili servisi tarafından yapılmıştır. Trabzon ili Of ilçesinde kurulum için gelen servis personeli, kombinin montajını tamamlamadan ve cihazı çalışır durumda bize teslim etmeden, telefonuma gelen SMS onay kodunu talep ederek sisteme girmiştir. Henüz kurulumu bitmemiş ve kontrol edilmemiş bir cihazın onay kodu alınarak garantisinin erkenden ve usulsüz şekilde başlatılması ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Kurulum esnasında yetkili servis personeli cihazda arıza tespit etmiş, ancak bu durum tarafımıza hiç bildirilmeden doğrudan parça değişimine gitmiştir. Kombi daha ilk çalıştırma anında, bizim fiili kullanımımıza dahi sunulmadan arızalı ve kusurlu çıkmasına rağmen, sıfır ve fabrikasyon olarak ayıplı olan bu ürün hakkında bize hiçbir açıklama yapılmamıştır. Onayımız ya da rızamız alınmadan, hangi parçanın neden değiştirildiği belirtilmeden işlem tamamlanmış, sadece cihaz çalıştırılıp bırakılmıştır.

Şu an cihaz çalışıyor olsa da, sıfır aldığımız bir ürünün daha kurulum aşamasında ayıplı olduğunun fark edilmesine rağmen, bu durumun bizden gizlenerek parça değişimiyle geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. İlk kurulumda kusurlu çıkan bir mal, ayıplı mal statüsündedir ve tüketicinin açık onayı olmadan tamir edilemez. Buna rağmen, bize hiçbir seçimlik hakkımız (ayıpsız misli ile değişim, bedel iadesi gibi) sunulmamış, ayıplı ürün rızamız dışında yapılan bir onarımla adeta olmuş bitmişe getirilmiştir.

Trabzon ili Of ilçesinde hizmet veren bu yetkili servisin daha kurulum tamamlanmadan onay kodunu girerek sistemi yanıltması ve rızamız dışında sıfır cihaza müdahale etmesi nedeniyle şikayetçiyim. ECA’dan, bu usulsüz süreçle ilgili ayrıntılı bir inceleme başlatılmasını, hangi parçanın hangi gerekçeyle değiştirildiğinin tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve fabrikasyon hatalı olan bu kombimizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.