ECA Kombi Arızasıyla Kış Ortasında Mağduriyet Ve İlgisizlik

2023 yılında ECA Proteus Premix 24 HM DG kombiyi ECA yetkili bayisinden satın aldım ve cihazımın garantisi 2028 yılına kadar devam ediyor. Aldığımdan beri kombi zaman zaman E05 hata kodu veriyor ve bu sırada evdeki kaçak akım rölesini de attırıyordu. O ana kadar resetleme ile çalışmaya devam ettiği için idare etmek zorunda kaldım.

5 Aralık 2025 sabahı evde elektriğin olmadığını fark ettim ve yaptığım kontrolde kaçak akım rölesinin yine kombi nedeniyle attığını gördüm. Kombiyi birkaç kez resetlediğimde E05 hata kodunun devam ettiğini görünce ECA Antalya Konyaaltı servisini arayarak durumu ve hata kodunu ilettim, servis talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm görevli, yoğun olduklarını ve ancak 8 Aralık Pazartesi günü teknisyenin gelebileceğini söyledi.

8 Aralık Pazartesi günü gelen teknisyen yaptığı kontroller sonrasında arızanın fandan kaynaklandığını belirtti. Diğer teknisyen arkadaşını ve servisi arayarak ellerinde fan olup olmadığını sordu, stokta bulunmadığını öğrenince sipariş vereceğini ve yaklaşık 3 gün içinde geleceğini, 11 Aralık Perşembe günü montaj için tekrar geleceğini ifade etti.

Aynı gün, 8 Aralık’ta 444 0 322 numaralı ECA müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve 20250814667960 numaralı çağrı şikayet kaydı oluşturuldu. Sonrasında yine aynı numaradan bir bayan arayarak şikayetimle bölge bazında ilgileneceklerini ve en kısa sürede çözüm bulunacağını belirtti. Ancak bugün 14 Aralık Pazar olmasına rağmen ECA tarafından ne arayan oldu ne de gelen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve hâlâ kombisiz, elektriği atan bir cihazla kış günü mağdur halde bekliyorum.

ECA’yı Manisa’da üretim yaptığı ve ileride yaşanacak arızalarda parça ve servis sorunu yaşamayacağımı düşünerek tercih etmiştim. Fakat gördüğüm kadarıyla firmanın odağı yalnızca üretim ve satış, satış sonrası yaşanan sorunlar ise yeterince önemsenmiyor. Piyasa fiyatı yaklaşık bin beş yüz lira olan bir fan yüzünden kış ortasında müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edemiyorum.

Arızamın acilen giderilmesini, yaşadığım yaklaşık 10 günlük mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve eğer parça temininde daha fazla gecikme olacaksa cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.