ECA Kombi Bakımında 45 Gündür Çözülmeyen Hizmet Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

ECA Proteus Premix kombimin yıllık bakımı için, garanti kapsamında olmasına rağmen 9 Temmuz 2025 tarihinde 1100-1300 TL arası ücretle randevu oluşturdum. Yetkili il servisiyle iletişime geçileceği ve bakımı en kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak ilk 25 gün boyunca kimse aramadı ya da gelmedi. Defalarca ECA müşteri hizmetlerini (444 03 22) arayarak durumu bildirdim, her seferinde servise bilgi verildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 20 gün önce il servisinin (0456 213 33 11 / 0542********16) aranmasıyla, o gün bakım yapılacağı söylendiği için işten izin alıp tüm gün evde bekledim. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, servisin yoğunluktan dolayı gelemediği belirtildi fakat neden haber verilmediğine dair bir açıklama yapılmadı, herhangi bir özür de dilenmedi. 15 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Bölge müdürlüğünden veya il servisinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her defasında ben aramak zorunda kaldım, hiçbir şikayetime dönüş olmadı. Bugün itibarıyla bakım talebimin üzerinden 45 gün geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Tüm bu süreçte ECA markası temsilcilerinin, müşteri hizmetlerinin ve bölge müdürlüklerinin il bayileri üzerinde herhangi bir yaptırım veya yönlendirme yetkisi olmadığını da üzülerek gözlemledim. Bu durum, markanın kurumsallığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yıllık bakımımın bir an önce ücretsiz olarak yapılmasını ve yetkili bayiniz olan servise gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. ECA gibi büyük bir markanın müşteri hizmetleri ve servis sürecindeki bu ilgisizliğinden dolayı çok büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha markanızı tercih etmeyeceğim gibi, yakın çevreme de önermeyeceğim.