to read complaints and reviews, or file yours.Korsan Servis Mağduriyeti: Kombi Arızası Giderilmedi, Ücret Ve Fatura Sorunu
ECA Proteus Premix kombimin üzerinde yazan 0232 252 10 48 numarasını arayarak sıcak su problemim için servis talebinde bulundum. Sıcak suyu açtıktan kısa bir süre sonra kombi E82 hatası veriyor ve sıcak su kesiliyordu. Bu şikayetimi yaklaşık iki hafta önce bu numaraya bildirdim ve 19.11.2025 tarihinde eve gelerek kombiyi incelediler.
Sık sık elektrik kesintisi olduğu için kombinin anakartının değişmesi gerektiğini, bunun için 15.000 TL ve ayrıca 2.480 TL bakım ücreti olmak üzere toplam 17.480 TL masraf çıkacağını söylediler. Anakart değişimi yapılırsa, fatura ile Gediz Elektrik’e başvurarak 15.000 TL’yi geri alabileceğim söylendi. Aynı gün kombiyi söküp götürdüler, 10.000 TL’yi IBAN’a havale ile 19.11.2025 tarihinde gönderdim. İki gün sonra kombiyi tekrar takmaya geldiler, işlem bittiğinde 7.480 TL’yi de 21.11.2025 tarihinde yine IBAN’a gönderdim.
Bana anakartın değiştiği söylendi ancak servis gittikten yaklaşık yarım saat sonra kombi yine aynı E82 hatasını vererek aynı arızayı göstermeye devam etti. Günlerce arayıp sorunu ilettiğimde “geleceğiz, yapacağız” denilerek oyalanmama rağmen yaklaşık iki haftadır neredeyse her gün aramama rağmen kimse gelmedi. Defalarca fatura talep etmeme rağmen hiçbir şekilde fatura da kesilmedi veya tarafıma iletilmedi, “yarın mutlaka geleceğiz” gibi sözler verilip tutulmadı.
Bunun üzerine ECA’nın 444’lü müşteri hizmetlerini aradığımda, benim adıma sistemde hiçbir kayıt bulunmadığını, büyük ihtimalle korsan bir servisle muhatap olduğumu söylediler. Yani ne adıma resmi bir kayıt açılmış ne de gerçekten anakart değişimi ya da düzgün bir tamir işlemi yapılmış. Kombinin arızası aynen devam ediyor, ödediğim 17.480 TL’ye karşılık somut bir hizmet alamadım ve fatura da verilmedi.
Hiçbir işlem doğru düzgün yapılmadığı, anakart değişmediği, arıza devam ettiği ve fatura kesilmediği için ödediğim toplam 17.480 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu numara üzerinden hizmet veren ve ECA servisiyiz izlenimi veren bu kişilerin gerekli şekilde incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Hanife Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Hanife Ç. Şikayetiniz özel/korsan servis hizmeti kaynaklıdır. Kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için ECA yetkili servislerinden hizmet almanızı tavsiye ederiz. ECA yetkili servis hizmeti için ECA Çağrı Merkezinden 7/24 destek alabilirsiniz. Servis taleplerinizde internet araması ve/veya telefon numaraları ( vb) ile ulaşılan servis firmalarının yetkili servis olup olmadığını sorgulamanızı, servis teknisyeninden ECA Yetkili Servis Kimlik Belgesi, ECA Yetkili Servis Hizmet Fişini talep etmenizi, zaman zaman adresinize bırakılan özel servis reklamları, pazarlama kapsamına bakım vb telefon arama yapan özel/korsan servis telefonlarına itibar etmemenizi, kullanıcı ve ürün güvenliğiniz için tavsiye ederiz. Ticaret Bakanlığı tarafından sahte/korsan servis hizmet ve güvenlik risklerine yönelik bilgilendirmelerin sağladığı hizmet vermektedir. Ürünlerinize ait tüm markaların (kombi, beyaz eşya, elektronik, otomotiv vb) site üzerinden yetkili servis bilgilerine ulaşabilir, güvenli hizmet alabilirsiniz. Bilginize Sunarız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Merhaba, Ben zaten dolandırılmamak için internetten, broşürden veya herhangi bir yerden bulduğum bir numarayı aramadım. Kombinin üzerine basmış olduğunuz etiketteki numarayı aradım. Ki bu numarayı da şikayetimde eklediğim fotoğraflara koydum. Dilerseniz siz de o numarayı arayabilirsiniz. Evimdeki kombinin üzerinde yazan yetkili servis numarasına güvenemeyeceksem neye güveneceğim? Bu bayii gibi bayilere eğitim verip sizi temsil etmelerini kabul ediyorsanız neden denetlemiyorsunuz? Kombinin üzerinde etiket ile yapıştırılmış olan numara dolandırıcıya ait bir numara ise neden satın aldığım ECA markalı seri numaralı ürünümün üzerinde bu etiket mevcut? O halde sizler dolandırıcıların numaralarını mı koyuyorsunuz etiket ile. Benim bu sebepten ECA markasına olan güvenim kayboldu. Ve maalesef ne kendim ne de tanıdıklarıma markanızı tavsiye etmeyeceğim. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesi için aksiyon almanızı rica ederim. CİMER gibi gerekli tüm mercilere de şikayet etmeye devam edeceğim.
