ECA Kombi 8 Ayda Arızalandı, Yavaş ve Yetersiz Servis Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık 8 ay önce ECA Komfort model kombi satın aldık. Satış sırasında ürünün çok kaliteli olduğu ve servis ağının çok hızlı çalıştığı özellikle vurgulandı. Ancak sadece 8. Ayda kombinin ana kartı arıza yaptı ve bu kadar kısa sürede böyle kritik bir arıza yaşamak, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Arıza 10 Aralık 2025 tarihinde başladı. Müşteri temsilcisini defalarca aradık, hatta ilk aradığımızda telefona bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldık. Tüm hata kodlarını ve sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, yetkili servis hazırlıksız geldi; yanında gerekli parçalar yoktu. Ana kart için Manisa’dan parça geleceği söylendi, ancak bugün pazartesi olmasına rağmen hâlâ parçayı kargodan teslim almadıklarını öğreniyoruz. Günlerdir İzmir Buca’daki evimizde kombi çalışmıyor ve soğukta bekliyoruz.

Sadece 8 aylık bir kombinin ana kartının bozulması ve üzerine bu kadar yavaş, plansız bir servis süreci yaşanması, bana satılırken söylenen “5 yıl garanti” vaadine hiç güvenmememe neden oldu. Bundan önce 10 yıl boyunca kullandığım Ferroli kombide ne servis ne bakım ihtiyacı yaşamamışken, ECA’da daha ilk yılda bu derece mağdur olmam beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

ECA’dan beklentim, öncelikle kombimin hiç vakit kaybedilmeden tamir edilmesi, gerekli ise kombinin yenisi ile değiştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alındığını, servis süreçlerinin iyileştirileceğini göstermeleridir.