Çözüldü: ECA Yeni Aldığım Kombinin Arızası Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, Mağdur Edildim

Nevzat · 2025-11-14T12:55:43+03:00

5 Kasım’da yeni taşındığım evde ECA Citius Premix kombimi ilk kez çalıştırdım. Daha ilk günün sonunda kombi arızalandı ve kullanıma başlamamdan sadece bir gün sonra bozuldu. Kombi sıfır ve garantisi 3 yıl olmasına rağmen, yetkili servis gelip kontrol etti ve elektrik voltajından dolayı ana kartın yandığını söyleyerek garanti kapsamında olmadığını belirtti. Ana kart değişimi için benden 7.000 TL talep ettiler ve ayrıca servis ücreti olarak 835 TL aldılar. Bu tutarın garanti kapsamı dışında tutulmasının benim hatam olmadığını düşünüyorum. Kombiyi ilk kez ben kullanıyorum ve evin elektrik tesisatında da herhangi bir sorun tespit edilmedi. Ayrıca, ana kartın sipariş edildiği söylendiği halde 8 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. Evde iki çocuğumla birlikte hem sıcak su hem de ısınma olmadan mağdur durumdayım. Kombinin garanti kapsamında tamir edilmesini ve tarafıma çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, servis sürecinin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

ECA

Sayın Nevzat A Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Nevzat

Ne yazık ki ECA firması ve himayesinde çalışan personeller mağduriyetimi hala gidermedi ve sorunu çözmek gibi bir niyetleri yok. Hatta üstüne üstlük telefonla arayıp bizi niye şikayet ettiniz diye azar işitiyorum ne günlere kaldık koskoca ECA firması yakışıyor mu bu tavırlar. Ya parayı yatır ya da ekipler gelmeyecek deyip mağdur edebiyatı dinliyorum yazık.

Nevzat

Kombi arızam nedeniyle talep ettiğim servis sırasında gelen teknisyen arkadaş s*** ç*** ilgisi, nezaketi ve sorunu kısa sürede çözdüğü için teşekkür etmek isterim. Gerçekten profesyonel bir yaklaşım sergiledi. Ancak aynı memnuniyeti telefon görüşmesi yaptığım sekreter arkadaşta yaşayamadım. Sorunumu anlatmaya çalıştığım sırada hem üslubu kırıcıydı hem de yardımcı olmak yerine tersleyici bir tavır sergiledi. Sorun yaşadığım bir anda böyle bir yaklaşımla karşılaşmak açıkçası üzücü oldu. Markanızın hizmet kalitesine güveniyorum ve bu nedenle bu geri bildirimi, müşteri memnuniyetinin geliştirilmesine katkı sağlaması adına paylaşmak istedim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.