Kombi Bakımı Sonrası Arıza Ve İki Kez Servis Ücreti Mağduriyeti

ECA Citius Premix 24 HM DG ERP model kombimin yıllık bakım uyarısı nedeniyle 06.09.2025 tarihinde Sakarya Hendek’te yetkili servisten bakım talep ettim. Servis geldiğinde, kombide su kaçırma problemi olduğunu ve daha önce fazla su basılması sonrası bu sorunun başladığını belirttim. Servis personeli valf arızası olduğunu söyledi ve bakım sırasında valf değişimi yapıldı. Yapılan işlemler ise hava tankına hava basılması, valf değişimi, tahliye kontrolü, filtrelerin kontrolü ve iç haznenin yüzeysel temizliğiyle sınırlı kaldı. Ancak müşteri hizmetlerinin belirttiği yıllık bakım prosedürlerinde yer alan yanma grubu temizliği ve diğer kontroller yapılmadı; özellikle yanma grubunun temizlendiğini hiç görmedim.

Bakım sonrası, daha önce hiçbir sorun yaşamadığım kombim sıcak suyu ısıtmamaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve ertesi gün geldiklerinde su akış türbin grubunun arızalandığını, değişmesi gerektiğini söylediler. Bu işlem için de ayrıca servis ücreti talep edildi. Sonuç olarak, bakım öncesi sorunsuz çalışan kombim bakımdan hemen sonra arızalandı ve iki gün arayla iki defa servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Küçük bir parça için 120 ₺, montajına ise 800 ₺ ücret istendi ve toplamda 3.200 ₺ ödeme yaptım. Ayrıca, bakım işlemlerinin eksik yapıldığına dair müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kombim garanti dışı olmasına rağmen, bakım sonrası oluşan arıza ve fazladan alınan servis ücretlerinin mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum. Fazladan ödediğim servis bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. İlgili servis belgelerim: E210845138 ve E210852520 numaralı servis fişleridir.