Dyson Garanti Süresi İçinde Kırık Başlık Ücretsiz Değişim Reddi

Dyson marka kablolu süpürgemin pnömatik başlığında kırık oluştu. Bunun üzerine garanti kapsamında destek almak için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep üzerine görüntülü görüşme de gerçekleştirdim. Ürünüm hâlâ garanti süresi içinde olmasına rağmen, bu kırığın “fiziksel hasar” olarak değerlendirilip garanti kapsamına girmediği ve sadece ücretli olarak işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Görüşmemizi 13 Mart 2026 tarihinde gerçekleştirdim. Aynı sorunu daha önce yaşayan bir tanıdığımın, yakın zamanda aynı durumdaki başlığının ücretsiz olarak değiştirildiğini bildirmem üzerine, bana yaklaşık bir haftadır bu tür kırılmaları garanti kapsamında değerlendiremediklerini söylediler. Aynı arızada bazı müşterilere ücretsiz değişim yapılırken bana yapılmaması hem adil gelmiyor hem de marka algımı olumsuz etkiliyor.

Ürünüm garanti süresi devam ederken pnömatik başlıkta oluşan bu kırığın, “fiziksel hasar” denilerek garanti dışında bırakılmak yerine garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişimini, aksi mümkün değilse de neden bazı müşterilerde ücretsiz değişim yapılıp bazılarında yapılmadığına dair açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.