Dyson Aradılar Konuştuk, Ücret Talep Ettiler

Yaklaşık bir buçuk sene önce Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. Süpürgenin zemin başlığı halıyı süpürürken, herhangi bir zorlama ya da darbe olmamasına rağmen kendi kendine kırıldı. Ürünü alırken ve çevremden duyduklarıma güvenerek “sınırsız hizmet” vaatlerine inanmıştım, bir parça kırıldığında hemen yenisinin gönderildiğini söylüyorlardı. Ancak yaşadığım süreç bunun tam tersini gösterdi. Yaklaşık 3–4 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan zemin başlığı için bana hiçbir şekilde ücretsiz değişim yapamayacaklarını, sadece ücret karşılığı gönderebileceklerini söylediler. Zemin başlığı için o dönem 5.500 TL civarında ücret talep ettiler. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevabı aldım ve ücretsiz değişim kesinlikle yapılmadı. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek, markasının namına ve verilen sözlere güvenerek aldığım bir ürün için bu yaklaşım beni hem mağdur etti hem de markaya karşı tüm güvenimi sarstı. Ben, üretim veya kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kırılmanın ücretsiz olarak giderilmesini, zemin başlığının tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve satış sırasında anlatılan “sınırsız hizmet” anlayışının gerçekten uygulanmasını, bu konuda tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını istiyorum.