Dyson Süpürge Başlığındaki Tekrarlayan Kırılma Garanti Kapsamına Alınmalı

Dyson marka kablolu süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce aldım ve garanti süresi 5 yıl olarak verildi. Süpürgenin “pneumatic” yazılı başlığını yaklaşık 10 aydır kullanıyordum. Geçtiğimiz cumartesi günü başlığın aynı yerinde tekrar kırılma oldu ve başlık tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu başlıkla ilgili aynı kırılma sorununu yaklaşık 10 ay önce de yaşamış ve o zaman garanti kapsamında parça değişimi yapılmıştı. Aynı parçada, aynı noktadan ikinci kez kırılma yaşanmasının, ürün tasarımında bir sorun olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıldır Dyson kullanan, eski modeli bozulunca yeniden Dyson tercih eden bir kullanıcıyım ve ürünlerin dayanıklılığına ve firmanın desteğine güvenerek tekrar bu markayı seçmiştim.

Son yaşadığım kırılma sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği, garanti kapsamına alınamayacağı ve yalnızca ücretli parça değişimi yapılabileceği, yeni başlığın fiyatının da 5.399 TL olduğu söylendi. Aynı noktadan ikinci kez kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’dan, süpürge başlığındaki bu sorunun tasarımsal bir problem olarak ele alınmasını ve başlığın garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.