Dyson V10 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Red Edildi

Dyson v10 model süpürgemi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde, sadece normal ev temizliği için kullandığım halde, herhangi bir düşürme, çarpma veya kullanıcı kaynaklı bir zorlama olmamasına rağmen süpürgenin başlık kısmı durduk yere kırıldı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bu arızanın garanti kapsamında olmadığı ve ilgili parçanın yalnızca ücretli olarak değiştirilebileceği tarafıma bildirildi. Henüz 6 aylık bir üründe, normal kullanım koşullarında bu şekilde fiziksel bir kırılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik ortada bir kullanıcı hatası bulunmadığını belirtmeme rağmen sorumluluğun doğrudan tüketiciye yüklenmesini doğru ve adil görmüyorum.

Dyson’ın kablosuz süpürgeler için 2 yıl garanti sunduğu açıkça belirtilmektedir. Ürünün garanti süresi devam ederken başlık parçasının neden garanti kapsamı dışında bırakıldığının tarafıma açık, anlaşılır ve teknik bir gerekçeyle yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Kırılan parçanın incelenmesini, kullanıcı hatası bulunmadığının objektif olarak değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya başlık parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. 6 aylık bir Dyson ürününde böyle bir sorun yaşamış olmam ve çözüm olarak yalnızca ücretli parça değişimi teklif edilmesi markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.