Garanti Kapsamında Kırılan Başlık Parçası İçin Teknik İnceleme Reddedildi Ve Ücretli Değişim Teklifi

Garanti süresi devam eden Dyson v8 süpürgemizin başlık kısmındaki yönlendirme ve hareket mekanizmasına ait bir parça, 10.08.2026 tarihinde normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürün hiçbir şekilde düşürülmedi, darbe almadı ve amacı dışında kullanılmadı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kırılan parçanın ya da tüm başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak bana, bu kırığın “kullanıma bağlı olarak oluşabilecek bir durum” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Üstelik kırık parçanın servis merkezine kabul edilemeyeceği, bu nedenle teknik inceleme ve durum tespiti de yapılamayacağı, yani ürün hiç incelenmeden garanti dışı bırakıldığı tarafıma iletildi.

Tüm itirazlarıma rağmen süreçte herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, yalnızca prosedür gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve çözüm olarak sadece 5.399 TL bedelle yeni başlık satın almam teklif edildi. Ben, garanti süresi devam eden bir üründe ortaya çıkan bu kırığın kullanıcı hatası olduğunun teknik olarak ortaya konulmadan garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum ve ücretli yeni başlık almak istemiyorum.

Dyson ile yaptığım tüm yazışmalar tarafımda mevcuttur ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Dyson’dan beklentim, süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve ürünümü sorunsuz kullanabilmem için mağduriyetimin giderilmesidir.