Ana Başlık Parçasının Tekrarlayan Arızası Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Dyson Gen5 model süpürgeyi yaklaşık üç ay önce aldım ve cihazın ana başlık kısmı sadece birkaç kez süpürme sonrası dağılmaya başladı. Aynı sorun toplam üç kez tekrar etti. İlk arızada parça garanti kapsamında değiştirilip ürün bana yenilenmiş olmasına rağmen, yeni gelen başlık da yine bir iki süpürmede dağıldı. Bu durumun, ürünün ana başlık parçasında kronik bir sorun olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Ürünün iki yıl garantisi olmasına rağmen, Dyson müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede ikinci arızada bu parçanın ücretli olarak değiştirileceği söylendi ve değişimin garanti kapsamına alınması talebim kabul edilmedi. Aynı parçanın kısa süre içinde defalarca bozulmasına rağmen bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirip garanti dışı bırakmaları hem etik değil hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor.

Garanti süresi devam eden süpürgemin ana başlık parçasının kronik arıza olarak değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.